ING是一家综合性国际金融机构，总部是位于阿姆斯特丹，旗下包括银行、资产管理、保险和退休服务几大业务的。由于科技的发展带来了翻天覆地的变化，金融银行行业也在这个浪潮中不断探索和变化，荷兰国际集团也是决定要改变传统的接待客户的方式。设计团队根据对员工和客户之间的互动方式进行了深入的研究，对新形式下的银行业的美学和功能有了全新而深刻的认识。
设计团队在本案例中使用了很多功能布局和视觉表达上面都跟传统的有所区别。殷勤的接待客户的方式是当下新型银行产业，这样的方式可以通过对待客户的方法得到感知，也是可以从整体的室内氛围中感知到的。
设计团队从布局上面取消了传统常见的服务柜台，来此的客户可以在以咖啡吧等候，自助银行在工作台上面进行，也是会有工作人员在一旁耐心指导怎样操作，私人业务则选择在开放和半开放的空间进行。
员工工作区域设计在一楼和公共空间融为一体，全新的理念和布局使得银行变得更加亲和和人性化，真正让客户感觉到以礼相待。环境氛围中不在以银行主管形象作为主导。设计团队尽量减少企业橙色的应用，巧妙的融入到整体的自然色系当中。
同时设计团队应用了大量的温暖的额木饰面和一些趣味性的肌理材质，构筑了一个温暖而闲适的氛围，这样的设计能够缩短银行和顾客之间的心里距离。
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